陈华老师做客新浪教育盛典访谈间

在新浪2015中国教育盛典暨新浪教育15周年庆典现场，新浪教育特别对话美嘉留学陈华老师，以下为访谈实录：

主持人：各位新浪的网友们大家好，欢迎大家来到2015中国新浪教育盛典的访谈间，今天做客我们访谈间的是美嘉留学总经理兼业务总监陈华老师。陈经理您好。 

陈华：各位新浪的网友大家好，我是来自美嘉教育的总经理陈华，非常高兴也非常荣幸这次能够入选新浪年度盛典留学服务机构的评选。从我们机构成立到现在，我们一直致力于提供优质的留学服务给我们的消费者，当然我们服务的主体是在英美、荷兰、爱尔兰以及新西兰，我们的整个团队在行业里都有十年到十五年的从业经验，目前从公司成立到现在，我们服务的所有客户，几乎都是百分之百的服务满意率。所以，在这里我也非常感谢新浪的网友对我们机构的肯定。谢谢。

（左一：美嘉留学陈华老师）

主持人：陈总，我想问您几个问题。一个是人们在接触一家留学机构时，新接触和接触时间长的当属留学顾问，贵机构的留学顾问都有什么资质？

陈华：其实留学行业作为一个特殊的行业，跟传统的行业还是有蛮大的区别的，也就是消费者在选择我要找什么样的机构为他进行留学服务的时候，很大程度上还要关注到终真正为他提供服务的这些顾问以及整体的团队，因为这个行业与其他行业不同，比如我们去买手机，我们可以看到两个产品，它的功能和价格都是摆在我们面前，因为是有现成产品的。但是留学行业里我们销售的是服务，因此消费者在进行咨询的时候，实际上我们是对他提供一种对未来的承诺，但是这种承诺消费者可能没有看到，比如说他的录取可能要到明年才能拿到录取通知书，他在选择留学机构的时候是不可以看到他终的录取结果的。因此，在这个过程当中，把我们一个机构对消费者的承诺变成一个现实的话，从中所有工作环节上的人就显得尤其的重要。

在美嘉，我们所有的学生都会至少有一名总监级以上的老师来参与他整体的留学服务的过程当中，而美嘉总监级的老师至少在留学行业里也都工作十年以上了。

另外，目前北京留学服务行业协会针对的留学咨询顾问进行一个资质的标准化的考级，目前在美嘉教育，我们有两位资深级的顾问是北京留学服务行业协会头批在范围内招纳的20名资深委员会的评审委员，我是其中的一位，还一位我们的英国部总监常老师也是在了头批资深委员的名单当中。因为我们是配合行业协会，致力于我们这个行业标准化的制定，希望在不久的将来，在整个留学行业里，我们有一个标准化的考试，比如说在进入这个行业的时候进行初级、中级以及高级留学顾问咨询师的考核，就像消费者去医院的时候，在挂号的时候就非常明确地知道我是挂了普通号还是挂了资深号，消费者在进行挂号或者在进行咨询的时候，就知道你接受的咨询顾问具备什么样的专业资质，就可以让我们整个行业的服务更加标准化、透明化，消费者也知道他能够在选择的时候就有一个非常清晰的标准进行判断。

因此，我们也是作为一个资深委员，我们也配合行业协会在做这样一个标准化的过程，也是因为特殊的行业，我们希望所有参与到这个服务过程当中的这些顾问，都可以有一个级别来进行界定，这个也可以促进行业良好有序的发展。所以，这是目前来讲我们除了资深委员之外，我们普通的咨询顾问在进入这个行业并且进行一定的业务培训之后，我们也都会让我们的顾问参加这样一个职业标准化的考试，这样方能致力于我们所有的服务团队，只要是一线的，当然不包括市场、网络，可能不和我的客户打交道，但是只要他在某一个环节是需要跟我们的消费者打交道的，我们都希望他们能去考一个标准化的考试，持照上岗，这样当你的团队整体正规、标准化了，可能在消费者进行选择的时候，就会更加倾向选择除了公司有品牌和知名度，同时他的所有服务团队也都可以有一个标准化的资质，我们希望呈现给消费者这样一个机构。

主持人：这样的考核也是非常严格的。

陈华：对。

主持人：作为留学服务行业的佼佼者，您的工作与中国的教育工作息息相关，对那些想要留学并且终又成功留学的人来说，您能不能总结一下他们自身具备的条件，哪些比较重要？

陈华：因为我是从2000年进入留学这个行业，到现在为止今年已经是第15个年头了。所以，我的工作基本上就是每天接触到各种各样的申请人，因为我们服务的对象可能会年龄越来越小。现在我经手过年龄小的孩子，出去读小学6年级和7年级，这样一个年龄。一直到可能有一些成年人，比如30多岁了，他在工作或者是运营自己的生意很多年之后，他觉得我有必要到国外去拿一个MBA，去充充电，去把自己的一些思路重新再调整一下，通过这样的学习。所以，通过与这么多大量的出国留学人员一线的接触，我是觉得从我个人的从业经验上，我可以看到有一些申请人在出国之前，你就可以预测到他出国之后，基本上这个结果是能够按照他既定的一个结果，有一个非常好的回报。根据我的经验，通常来讲选择出国留学这条路，终在国外能够学有所成，或者是成功地留在国外了，或者是回国之后他也发展得比较好，这样的人群，不管年龄是什么样年龄段的，通常具备几种性格上的特点。

一，我接触的这些申请人，有一类申请人，他们做什么事情是非常非常有规划性、目的性的，这是一。首先他不是盲从，因为我也接触过很多学生和家长，当他过来找我们老师做咨询的时候，我说“你想去哪个？”“老师，我还没想好。”“想学哪个专业？”“我也不知道。”“为什么你想出国？”“因为我身边的朋友、同学都出国了，因此我想出国。”所以，一类比较容易成功的这些，他自己非常清晰，他真正是觉得我现在此时此刻需要，或者是我有这样的能力，能够进入到一个我理想的院校，或者我现在是真正需要，我是带着很多问题，我去了之后是真正能解决我现在学习或者是工作当中的很多问题，目的性非常强。这是一个。因为一旦他目的性非常强，他就会有计划，因为这一类人不会说他今天来找我，一个月之后这个学校截止日期就截止了，他什么东西还没有准备，他一定很早就会为自己的留学和未来做规划了，目的性和计划性是这一类群体人的一个非常显著的目标。

再一个，从我工作接触过程当中，我会发现可能性格上相对外向的这些孩子或者是申请人，他们更容易适应海外陌生和不同的文化环境。因为出国这件事情并不是简单地像我们很多人想象的那么美好。其实出国只是换了一个环境。很简单地你想象一下，如果在中国的大学上学，你听的都是中文，你也不一定确保自己每门课都考90分以上。你换了一个环境，到了英语，听的都是英文，用不同的英语方法，和当地的土生土长的讲英语的孩子竞争，你还要跟他们保持同样水平的成绩，可想而知你要付出比中国多倍的努力。所以，出国留学并不是一件简单的事情，一般来讲性格比较外向，更容易适应新的环境。另外，这些人群都会身上有一种非常明确的，他们会对新生事物非常有好奇心。比如说他会问的，在整个我们跟他接触的过程当中，任何在留学申请环节，对于国外院校哪里不懂的时候，他就特别积极地愿意跟你沟通，因为他是充满着好奇心的。这样一类的学生，通常来讲可能去适应新环境的能力更好，这样他能够尽快融入当地的环境，因为尽快地融入，就减少消耗，能够以当地人的标准迅速地融入这样一个标准，就能学得更快，就会使得留学这件事情对他以后产生更大的意义。这是第二个比较明显的特征。

第三，作为申请人目前的资质是怎样的，这个也蛮重要。因为出国留学有几个核心的要素：一，可能家里面刨去有奖学金的情况下，家里面有经济支持的能力。第二，要看申请人本身，本身有两个层面我们是需要考虑的，一个层面是你的学术背景，比如你现在是高中也好，本科也好，研究生也好，你作为一个学生，你的在读成绩是怎样的，这个决定了你现在是一个什么水平的学生，你在现有的院校里面学习成绩越好，学术成绩表现得越好，实际上意味着你出去以后有更多的竞争力，你有更强的竞争力，你有更多的胜算。这是学术背景方面，当然还有你的语言条件。

因为我们都知道出国留学需要标准化的语言考试，比如托福或者雅思，常规的大学会要求托福在90分，雅思在6.5以上，也就是说越接近甚至超过语言标准的学生，出去以后可能他们越容易适应、越容易成功。我个人觉得，起码出国留学的人可能在这三个方面，如果都有比较显著的优势，出国留学这件事情对于他来讲可以有一个相对比较巨大的回报。

我补充一点，其实现在社会上有很多家长或者学生，当他们在决定或者考虑留学的时候，他们经常会问我一句话“陈老师，送孩子出国少则30、50万，多则上百万，这个投资到底值